TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
Condiciones de Compra
- Productos y precios: Los precios mostrados en la web incluyen el IVA. OscaChip Informática se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.
- Plazos de entrega: Los pedidos serán entregados en un plazo estimado de 24-72 horas hábiles, salvo indicación contraria.
- Garantía: Los productos tienen una garantía mínima de 3 años, conforme a la legislación vigente. Las reparaciones cuentan con 1 año de garantía en caso de productos adquiridos en garantía y 6 meses para reparaciones fuera de garantía que ofrecemos de manera excepcional.
- Devoluciones: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo defecto de fábrica.
Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a oscachip@gmail.com indicando:
- Nombre y apellidos del cliente.
- Número de factura.
- Producto(s) objeto del desistimiento.
Una vez recibido el producto devuelto en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
Garantías de los productos y reparaciones
De acuerdo con los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos y reparaciones realizadas por OscaChip Informática cuentan con una garantía legal. Esto incluye:
- Reparaciones fueras de garantía legal: Ofrecemos un plazo de garantía para los trabajos realizados de 6 meses garantizando la calidad de los servicios prestados, aunque la OCU solamente nos obliga a dar 3 meses, estamos totalmente seguros de nuestro trabajo y es por ello que ofrecemos 3 meses más de la garantía legal obligatoria, doblando así el tiempo legal estipulado para satisfacer todos los problemas que puedan ocasionarse.
- Productos adquiridos con nosotros reparados en garantía: Garantía mínima de 1 año para los productos adquiridos con nosotros reparados en garantía. Ejemplo práctico: Un cliente adquiere un portátil con nosotros que, dentro de los 3 primeros años de garantía, presenta un fallo en el teclado. Procedemos a su reparación gratuita bajo la garantía legal. Tras la reparación, el cliente tiene un nuevo período de garantía de 1 año sobre la reparación efectuada, exclusivamente para el teclado reparado. Si durante este nuevo plazo el teclado vuelve a fallar, realizaremos otra reparación sin coste. Sin embargo, otros componentes del portátil seguirán sujetos a la garantía original restante o se gestionarán de manera independiente.
- Productos nuevos adquiridos con nosotros: 3 años de garantía. Si durante los 3 primeros años desde la compra de nuestro producto tienes algún problema, tienes todo ese tiempo para tramitar la garantía del mismo.
- Productos textiles (camisetas, sudaderas, etc.): Los productos textiles vendidos por OscaChip Informática, como camisetas conmemorativas u otros artículos de merchandising, tienen una garantía legal de 3 años únicamente para defectos de fabricación. Quedan excluidos de la garantía:
- Desgaste natural por uso y lavados
- Desteñido por mal uso (lavado inadecuado, uso de lejía, etc.)
- Roturas, enganches o daños accidentales
- Personalizaciones mal manipuladas por terceros (planchado directo sobre el vinilo, etc.)
- Ejemplo: Si recibes una camiseta con una costura mal rematada o una impresión defectuosa, lo solucionaremos sin coste. Pero si el vinilo se despega tras plancharlo directamente, no estará cubierto.
Para gestionar cualquier garantía puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp en nuestro número +34 643 807 455 o a través de nuestra dirección de correo electrónico: oscachip@gmail.com.
Las garantías no cubren fallos provocados por mal uso, caídas, manipulación indebida o factores externos como subidas de tensión, tampoco cubre piezas de desgaste como puede ser la pasta térmica, termal pads, rodillos de los robots aspiradores, cepillos de las esquinas de los robots aspiradores, etc.
Si tienes cualquier incidencia, contacta con nosotros para gestionar tu reclamación o consulta.
Información clara sobre precios
Cumplimos con el artículo 26 de la Ley de Protección de los Consumidores y Usuarios de Aragón, asegurando que:
- Todos los precios de nuestros productos y servicios están claramente indicados en nuestra página web.
- El precio total incluye todos los impuestos aplicables, como el IVA.
- En caso de que haya costes adicionales, como gastos de transporte o gestión, se informará de forma clara antes de realizar la compra.
Atención al cliente y reclamaciones
Ponemos a tu disposición los siguientes canales para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información:
- Correo electrónico: oscachip@gmail.com
- Teléfono de atención al cliente: +34 643 807 455
Nos comprometemos a atender cualquier reclamación en el menor tiempo posible, ofreciendo soluciones claras y ajustadas a la normativa vigente.
Presupuestos previos
- Antes de realizar cualquier reparación, entregamos un presupuesto detallado que incluye:
- Diagnóstico del problema.
- Reparaciones previstas.
- Piezas a sustituir o reparar.
- Precio total desglosado (tarifas, piezas, impuestos, etc.).
- Fecha estimada de entrega.
- Los presupuestos tienen una validez mínima de 2 días hábiles salvo presupuestos que contengan componentes en oferta, en cuyo caso el presupuesto será válido hasta que la oferta esté disponible, es decir, si la oferta no sigue disponible a la hora de la confirmación del presupuesto, deberemos realizar uno nuevo y el presupuesto anterior no se considerará válido.
- En caso de renuncia al presupuesto, el cliente deberá notificarlo de manera fehaciente, preferiblemente por escrito.
Resguardo de depósito
Cuando un cliente nos entrega un equipo o componente para reparar, emitimos un resguardo de depósito como comprobante. Este documento incluye:
- Información detallada del artículo entregado.
- Fecha de recepción.
- Condiciones del servicio.
Este resguardo es esencial para garantizar la transparencia y proteger tanto al cliente como a nuestra empresa ante cualquier eventualidad.
Facturación
Tras finalizar cualquier trabajo, entregamos una factura por escrito que incluye:
- Detalle de los conceptos y operaciones realizadas.
- Piezas utilizadas y sus costes asociados, si corresponde.
- Productos y sus costes asociados, si corresponde.
- Firma y sello de OscaChip Informática.
En OscaChip Informática, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de calidad, siempre en cumplimiento con la normativa aplicable. Si tienes cualquier duda sobre tus derechos como consumidor, no dudes en contactar con nosotros o consultar la información proporcionada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
